得物货物有问题如何投诉

在得物平台购物，有时会遇到货有问题的情况，这时掌握有效的投诉方法很关键。

首先，要保留好相关证据。比如商品的照片、视频，清晰展示问题所在，像衣服有破洞、鞋子有开胶等；还有订单详情截图，包括订单编号、购买时间、商品名称等，这能方便平台快速定位你的订单。

然后，打开得物 app，找到“我的”页面，点击“帮助与客服”。进入客服界面后，详细描述货物问题，如“我购买的[具体商品名称]，发现[具体问题]，希望能得到解决”。尽量提供准确、完整的信息，以便客服能迅速了解情况。

若对在线客服的回复不满意或者问题未得到有效解决，可以选择电话投诉。拨打得物官方客服电话，按照语音提示选择相应服务。与客服沟通时，保持冷静和礼貌，再次清晰阐述问题及诉求，询问处理进度和预计解决时间。

如果通过上述方式仍未解决问题，还可以向消费者协会投诉。准备好整理好的证据材料，登录当地消协官网或拨打消协投诉电话，如实反映在得物平台遇到的货物问题，请求消协介入调解。

在投诉过程中，要明确自己的诉求，比如要求换货、退货退款、补偿差价等。同时，了解得物平台关于商品问题的处理流程和时间规定，以便更好地跟进投诉进度。

得物作为知名的购物平台，一般会重视消费者的投诉并积极处理。但作为消费者，我们要善于运用各种投诉渠道，维护自己的合法权益。当遇到货有问题时，不要慌乱，按照正确的方法去投诉，相信问题最终会得到妥善解决，让我们能在得物平台安心购物。