必看！得物买假鞋投诉专员全流程及有效方法

在得物平台购买到假鞋，这无疑是让消费者极为困扰的事情。当遭遇这种情况，向得物买假鞋专员投诉就成了关键的解决途径。

首先，要保留好相关证据。比如购买凭证，这是证明你购买行为的重要依据，包括订单截图、支付记录等，它们清晰显示了你购买的时间、款式、价格等关键信息。还有鞋品的实物照片，从各个角度拍摄，能直观呈现鞋子存在的瑕疵、与正品的差异等问题。如果有与卖家或其他相关人员关于这双鞋的沟通记录，如聊天记录、对话录音等，也一并保存好，这些都可能在投诉过程中起到重要作用。

然后，通过得物 app 或者官方网站找到投诉入口，准确填写关于购买假鞋的详细情况。在描述问题时，要条理清晰、重点突出，将前面准备好的证据所反映的问题准确传达给专员。例如，详细说明鞋子与正品在材质、做工、细节设计等方面的不同之处，以及你对这双鞋为假货的判断依据。

得物专员收到投诉后，会按照流程进行调查核实。消费者此时要保持电话畅通，积极配合专员的询问，如实提供各种信息。在等待处理结果的过程中，可以随时关注得物 app 上的投诉进度，了解专员的调查进展情况。

如果对专员的初步处理结果不满意，不要灰心。可以要求进一步的解释和说明，明确表达自己的诉求，比如全额退款、按照一定比例进行赔偿等。同时，也可以向得物平台的更高层级反馈，寻求更公正合理的解决方案。总之，只要按照正确的流程，积极保留证据并清晰表达诉求，就有可能通过向得物买假鞋专员投诉成功解决买到假鞋的问题，维护自己的合法权益。